В 2012 году отдел работал над реализацией следующих задач:
В 2012 году в режиме службы «одного окна» предоставлялось 13 муниципальных услуг.
За получением муниципальных услуг в отдел обратилось 849 человек. Все обращения заявителей были рассмотрены в установленные законодательством сроки. Жалоб и претензий к качеству и срокам предоставления муниципальных услуг не поступало.
В целях решения задачи по обеспечению комфортных условий для получения заявителями муниципальных услуг установлен удобный режим работы отдела : с 9.00 до 17.30, без перерыва на обед.
В целях оптимизации и повышения качества предоставления муниципальных услуг, снижения административных барьеров администрации МР «Удорский» создан координационный орган- Комиссия по повышению качества предоставления муниципальных услуг. Руководители структурных подразделений администрации района постановлением администрации МР «Удорский» назначены ответственными за качество предоставления муниципальных услуг.
В целях информирования граждан и юридических лиц о порядке предоставления муниципальных услуг выпущен буклет с перечнем наименований муниципальных услуг, предоставляемых в режиме «одного окна», контактными данными специалистов отдела; в районной газете «Выль туйöд» опубликованы постановления о перечне услуг, предоставляемых в режиме «одного окна», о Реестре муниципальных услуг МО МР «Удорский», опубликована информация о новом порядке предоставления муниципальных услуг с 01 июля 2012 года. Информация о деятельности отдела размещалась на официальном сайте администрации МР «Удорский».
Задача по отработке механизмов межведомственного взаимодействия решалась совместного с Комитетом информатизации и связи Республики Коми, ГАУ РК «Центр информационных технологий», ГБУ РК «Центр безопасности информации». В 2012 году в работу администрации района внедрена Система межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ). К двум сервисам государственных органов Российской Федерации был обеспечен доступ:
В 2013 году будет обеспечен доступ к иным электронным сервисам федеральных, республиканских и муниципальных органов власти.
Администрацией МР «Удорский» подписано трехстороннее соглашение об информационном взаимодействии с целью размещения сведений о муниципальных услугах в государственной информационной системе Республики Коми «Реестр государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми.
Сведения о 49 муниципальных услугах, предоставляемых администрацией МР «Удорский» и подведомственными муниципальными учреждениями, размещены на Портале государственных и муниципальных услуг Республики Коми.
Продолжена работа по регламентации муниципальных услуг. В 2012 году разработано и утверждено 36 административных регламентов.
Задачи на 2013 год:
1. Проведение подготовительной работы по открытию в районе филиала Уполномоченного Многофункционального центра Республики Коми;
2. Информирование населения о порядке предоставления муниципальных услуг;
3. Обеспечение качества и доступности предоставления муниципальных услуг.
4. Актуализация сведений, размещенных в информационной системе «Реестр государственных и муниципальных услуг».
5. Актуализация административных регламентов предоставления муниципальных услуг.
1. Общая часть
1. Отдел «Служба «одного окна» администрации муниципального района "Удорский" (далее –служба «одного окна») создается с целью осуществления исполнительной и распорядительной деятельности, направленной на исполнение законодательства Российской Федерации, Республики Коми, решений Совета муниципального района "Удорский" (далее - Совет), актов главы муниципального района "Удорский" - руководителя администрации района в сфере организации предоставления муниципальных услуг.
2. Служба «одного окна» является структурным подразделением администрации муниципального района "Удорский".
Функции и полномочия Службы «одного окна», а также порядок и организация его деятельности определяются настоящим Положением.
3. Служба «одного окна» подчиняется главе муниципального района "Удорский" - руководителю администрации района.
Деятельность Службы «одного окна» курирует руководитель аппарата администрации МР «Удорский».
4. Служба «одного окна» в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации и Республики Коми, решениями Совета МР "Удорский", постановлениями, распоряжениями администрации муниципального района Удорский», положениями и инструкциями, действующими в администрации, настоящим Положением.
2. Цели и задачи.
2.1. Основными целями Службы «одного окна» являются:
упрощение процедур получения гражданами и юридическими лицами массовых, общественно значимых муниципальных услуг за счет реализации принципа «одного окна»;
сокращение количества документов, требуемых заявителю для получения муниципальной услуги;
повышение комфортности получения гражданами и юридическими лицами муниципальных услуг;
противодействие коррупции, ликвидация рынка посреднических услуг при предоставлении муниципальных услуг;
повышение удовлетворенности получателей муниципальных услуг их качеством;
повышение информированности граждан и юридических лиц о порядке, способах и условиях получения муниципальных услуг;
развитие и совершенствование форм межведомственного взаимодействия.
2.2. Основными задачами Службы «одного окна» являются:
обеспечение комфортных условий для получения муниципальных услуг;
организация деятельности по полному информированию граждан и юридических лиц по вопросам предоставления муниципальных услуг;
отработка механизмов межведомственного обмена информации посредством внедрения информационно – коммуникационных технологий (ИКТ);
повышение качества предоставления муниципальных услуг, в том числе, упорядочение административных процедур, административных действий и порядка принятия решений;
упрощение порядка получения заявителями услуг, в предоставлении которых совместно участвуют органы власти разных уровней (территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, исполнительные органы власти Республики Коми, органы местного самоуправления в Республике Коми) на основе соглашений между этими органами.
3. Функции Службы «одного окна»
3.1. Основными функциями Службы «одного окна» являются:
3.1.1. прием от заявителей соответствующих заявлений
3.1.2. проверка правильности оформления заявления, комплектность представляемых заявителем документов, необходимых для выдачи запрашиваемого документа.
3.1.3.регистрация поступивших обращений заявителей в журнале регистрации обращений в Службу «одного окна».
3.1.4. подготовка необходимых для оформления запрашиваемого документа запросов в органы государственной власти и организации.
3.1.5. сбор документов в органах государственной власти различного уровня, организациях, не касающихся непосредственно заявителей, но необходимых для выдачи запрашиваемых документов, обмен справочной информацией и совершение иных операций, направленных на обеспечение подготовки требуемых заявителем документов.
3.1.6. выдача заявителю результата услуги либо мотивированного отказа.
3.1.7. информирование заявителей о прохождении и контроле исполнения документов, консультирование граждан и юридических лиц по вопросам предоставления муниципальных услуг (предоставляемых на базе Службы «одного окна»).
3.1.8. контроль за соблюдением структурными подразделениями администрации сроков предоставления муниципальных услуг
3.1.9. учет заявителей в электронной базе данных.
4. Права и обязанности Службы «одного окна». Ответственность Службы «одного окна».
4.1. Для выполнения функций, предусмотренных в разделе 3, Служба «одного окна» обладает следующими правами:
запрашивать и получать от федеральных органов государственной власти, органов государственной власти Республики Коми, организаций, независимо от их организационно-правовой формы и формы собственности, необходимую информацию;
принимать участие в межведомственных экспертных, совещательных, консультативных органах для рассмотрения вопросов, относящихся к установленной сфере деятельности;
заключать межведомственные соглашения;
давать разъяснения физическим и юридическим лицам, организациям по вопросам деятельности Службы «одного окна»;
давать предложения по совершенствованию работы Службы «одного окна»;
отказывать заявителю в выдаче требуемых документов по ниже перечисленных причинам:
обращение заявителей о выдаче требуемых документов, не выдаваемых Службой «одного окна»;
отсутствие необходимого для выдачи требуемого документа комплекта входящих документов;
требование заявителя выдать документ в срок меньший, чем предусмотрено для выдачи данного вида документов;
предоставление поддельных документов, документов утративших силу, недействительных документов;
обращение заявителя за документом для другого лица (содержащим сведения о другом лице) без предъявления соответствующей доверенности;
4.2. Для выполнения функций, предусмотренных в разделе 3, на Службу возложены следующие обязанности:
обеспечивать защиту конфиденциальной информации, соблюдать режим ее использования;
действовать в соответствии с административными регламентами предоставления муниципальных услуг, настоящим положением Службы «одного окна», выполнять условия межведомственных соглашений;
представлять отчетность о своей деятельности.
4.3. Сотрудники Службы «одного окна» несут персональную ответственность в соответствии с распределением обязанностей:
за оперативное и качественное обслуживание заявителей;
за соблюдение служебных обязанностей и соблюдение внутреннего трудового распорядка;
за сохранность государственной и иной тайны, охраняемой законом, а так же сведений, ставшими им известными в связи с исполнением служебных обязанностей, затрагивающих частную жизнь;
за обеспечение сохранности и поддержание в рабочем состоянии помещения, оборудования и имущества, закрепленного за Службой «одного окна».
За невыполнение, ненадлежащее выполнение возложенных прав и обязанностей Службы «одного окна» его должностные лица несут ответственность в соответствии с законодательством.
5. Организация работы.
5.1. Структура и численность Службы «одного окна» утверждаются главой МР "Удорский" - руководителем администрации района в зависимости от возложенных на отдел задач.
5.2. Службу «одного окна» возглавляет заведующий отделом, действующий на основании должностной инструкции, утвержденной главой МР "Удорский" - руководителем администрации района.
5.3. Заведующий отделом «Служба «одного окна» назначается и освобождается от должности главой МР "Удорский" - руководителем администрации района.
5.4. Работники Службы «одного окна» назначаются и освобождаются от должности главой МР "Удорский" - руководителем администрации района по представлению руководителя аппарата администрации МР "Удорский".
5.5. Режим работы Службы «одного окна», перечень муниципальных услуг, предоставляемых на базе Службы «одного окна», утверждается распоряжением администрации МР «Удорский».
5.6. Предоставление муниципальных услуг на базе Службы «одного окна» должно осуществляться с соблюдением требований стандарта комфортности. (Приложение № 1).
5.7. Рабочие места сотрудников Службы «одного окна» должны оборудоваться с учетом требований к оснащению рабочих мест. (Приложение № 2).
6. Взаимосвязь с другими подразделениями.
Служба «одного окна» осуществляет свою деятельность в тесном взаимодействии с другими подразделениями администрации МР «Удорский» по вопросам, входящим в его компетенцию.
7. Дополнительные сведения.
Решения, действия (бездействия) сотрудников Службы «одного окна» могут быть обжалованы заявителем в соответствии с действующим законодательством.
Приложение № 1
к положению об отделе «Службы «одного окна»
Требования к помещениям Службы «одного окна» (стандарт комфортности)
№ |
Требования |
1. |
Вход в здание оборудован удобной лестницей с поручнями |
2. |
Обслуживание получателей услуг производится на 1 этаже |
3. |
Информационная табличка (вывеска) содержащая информацию о графике работы службы «одного окна» |
4. |
Помещение ожидания и приема граждан оборудовано стульями, столами для оформления документов, питьевой водой, разовыми стаканчиками, канцелярскими принадлежностям, информационными стендами, содержащими перечень муниципальных услуг, образцы заявлений, адрес электронной почты, Интернет сайт, телефонные номера |
5. |
Туалетные комнаты оборудованы санитарно-гигиеническими принадлежностями |
6. |
Отдельная (многоканальная) линия для работы «одного окна» |
7. |
Информация о работе службы «одного окна» на сайте администрации |
8. |
Формы организации обратной связи (ящик для сбора мнений, анкетирование) |
Приложение № 2
к положению об отделе «Службы «одного окна»
Основные требования к оснащению рабочего места специалиста Службы «одного окна»
№ |
Требования |
1. |
Компьютер (на одного специалиста) |
2. |
Принтер |
3. |
Сканер формата А4 |
4. |
Телефон |
5. |
Ксерокс |
6. |
Установка программы с возможностью приема и передачи факсов в электронном виде |
7. |
Подключение к компьютерной сети администрации |
8. |
Отдельная телефонная (многоканальная) линия для работы службы «одного окна» |
9. |
Подключение функции «телефонный консультант» по услугам, получаемым в службе «одного окна» |
10. |
Письменный стол (на одного специалиста) |
11. |
Стул (на одного специалиста) |
12. |
Стул (на одного посетителя) |
13. |
Шкаф для бумаг |
14. |
Шкаф для верхней одежды |
15. |
Канцелярские принадлежности (ручки, карандаши, бумага и т.д.) |
16. |
Металлический офисный шкаф с замком |
17. |
Медицинская аптечка |
18. |
Журнал учета приема граждан (автоматическая возможность учета приема граждан) |
19. |
Выдержки из административных регламентов в целях консультаций граждан (блок схема, формы заявлений), инструкции. |
20. |
Список телефонов специалистов, с которыми необходимо будет взаимодействовать в рамках предоставления муниципальных услуг |
Местонахождение отдела: с. Кослан, ул. Центральная, д. 144, каб. 8
Телефон/факс: +7(82135)33442
Адрес электронной почты: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
График работы отдела:
Должность |
Фамилия, Имя, Отчество |
Телефон |
Кабинет № |
Заведующий отделом |
Трофимова Светлана Эдуардовна |
+7(82135)33442 |
8 |
Ведущий техник-программист |
Козлов Максим Алексеевич |
+7(82135)33362 |
32 |
Главный специалист |
Шашева Александра Геннадиевна |
+7(82135)33442 |
8 |